Enquête de satisfaction sur e-déchet : les utilisateurs très satisfaits
27/04/2023
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100 % des utilisateurs déclarent qu'ils referont appel à Ecologic via le site e-dechet.com. C’est la grande tendance qui se dégage au détour de l’enquête de satisfaction sur la plateforme e-déchet.
C’est une opération commanditée par Ecologic, soucieux de mieux appréhender les avis de ses clients et d’améliorer ses services. C’est en effet pour réussir sa mission que l’éco-organisme a mis sur pied e-déchet.
Cette plateforme virtuelle qui lui sert de support pour la collecte et le recyclage des déchets électriques sur l’ensemble du territoire fait plutôt bonne impression, aux dires de ses utilisateurs.
Ecologic, un acteur majeur du recyclage des DEEE
Ecologic est un éco-organisme agréé par l’État. Il a la charge de la gestion des déchets d’équipements électroniques et électriques et s’assure du bon fonctionnement de la filière auprès des acteurs impliqués.
Pour mener à bien ses opérations de collecte des DEEE, la structure a mis sur pied e-déchet, une déchetterie virtuelle. Cette plateforme offre aux utilisateurs la possibilité d’organiser l’enlèvement de leurs déchets d’équipements électroniques et électriques.
Ceci se fait à travers trois volets différents. En effet, les entreprises qui le souhaitent peuvent choisir de :
- Faire enlever leurs déchets sur site en profitant de la solution mise à disposition par les fabricants ;
- Apporter leurs déchets d’équipements électroniques et électriques sur un point de collecte dédié ;
- Ou recevoir l’un des contenants mis au point par Ecologic pour faciliter la collecte sur site des déchets d3E.
Une enquête de satisfaction soigneusement menée
C’est un sondage réalisé par le Cabinet Aviso de Lyon en octobre 2022. Le sondage concerne les usagers répertoriés sur le fichier Utilisateurs de la plateforme e-déchet.
Cette enquête de satisfaction sur e-déchet s’est faite sur la base d’un questionnaire soigneusement administré par Aviso aux utilisateurs répertoriés. Elle a permis de mettre en lumière leurs précieuses impressions sur leur expérience en tant qu’utilisateurs du site e-déchet.com.
Il faut dire que globalement, il y a de quoi se frotter les mains. Certes, il reste des axes d’amélioration.
Cependant, il n’en demeure pas moins que la solution e-déchet se démarque non seulement par son originalité, mais aussi par son efficacité. E-déchet offre un service réputé de qualité et reste une solution très utile pour des utilisateurs très satisfaits.
Cette satisfaction des utilisateurs de la plateforme s’appuie sur plusieurs axes différents. Il s’agit notamment de :
- L’évaluation globale ;
- L’image d’Ecologic au regard des utilisateurs ;
- L’ergonomie du site www.e-dechet.com ;
- La qualité de la prestation d’enlèvement des déchets ;
- La qualité du Reporting dans l’espace personnel de l’utilisateur du site.
Une évaluation globalement satisfaisante
Dans l’ensemble, les utilisateurs affichent une très bonne impression de la plateforme de collecte des déchets électriques. En effet, 80 % des sondés se déclarent très satisfaits, et ce, quel que soit leur profil.
Un résultat très positif et d’ailleurs au-delà des standards du marché selon l’enquêteur. Cela explique donc à juste titre la grande confiance dont bénéficie e-déchet auprès de ses clients.
En ce qui concerne le niveau de recommandation, il est, lui aussi, extrêmement élevé. Plus de 96 % des personnes enquêtées se disent prêtes à recommander e-déchet à des proches ou à d’autres connaissances professionnelles.
Ces chiffres traduisent la pertinence et l’efficience des services offerts par Ecologic à travers sa déchetterie virtuelle. En effet, 100 % des utilisateurs affichent clairement leur intention de faire à nouveau appel à l’éco-organisme par le biais du site e-déchet.
Ecologic jouit d’une bonne image selon l’enquête de satisfaction
Auprès des utilisateurs, Ecologic jouit d’une bonne notoriété. L’étude révèle en effet que 95 % des clients ont une bonne image de l’éco-organisme.
Là encore, nous sommes largement au-delà des standards qui tournent autour de 85 %. Dans ce pourcentage d’avis positifs, on retrouve près de 70 % d’avis "très positifs".
C’est la preuve qu’Ecologic se présente dans l’écosystème comme un acteur de poids de la filière DEEE. Les utilisateurs jugent par ailleurs efficaces et bien à propos les actions d’Ecologic pour la préservation de l’environnement.
Ils estiment par ailleurs dans leur grande majorité que l’éco-organisme dispose de collaborateurs professionnels et compétents et louent sa disponibilité. En effet, à les en croire, Ecologic est plutôt proche de ses utilisateurs et incite à l’action dans le cadre de la lutte pour la protection de l’environnement.
La belle notoriété de la plateforme e-déchet quant à elle s’appuie sur des leviers tels que :
- La filiation avec Ecologic ;
- Le référencement naturel du site www.e-dechet.com.
e-déchet.com, une ergonomie appréciée
Même si des pistes d’amélioration demeurent, l’enquête de satisfaction sur e-déchet révèle que l’expérience des utilisateurs du site est facilitée par une ergonomie qui présente plutôt bien. Plus de 88 % des utilisateurs trouvent facile la démarche d’enregistrement d’une demande d’enlèvement de déchets.
Par ailleurs, 81 % de ces personnes sont au courant des services complémentaires offerts par Ecologic sur e-déchet et disent les trouver facilement. Cependant, certains utilisateurs souhaitent être rappelés par Ecologic afin d’être davantage informés sur les web services.
Des services d’enlèvement des déchets de qualité
La prestation des services est certainement l’axe sur lequel résident beaucoup d’attentes selon cette enquête de satisfaction sur e-dechet. En effet, 60 % des utilisateurs jugent les informations compréhensibles sur le site, même si pour d’autres, la baisse du seuil de gratuité ne facilite pas forcément l’enlèvement.
Il n’empêche qu’Ecologic accompagne plutôt bien ses utilisateurs. C’est l’avis de plus 92 % des personnes enquêtées.
Sur le volet prestation d’enlèvement, plus de 93 % des utilisateurs ont marqué leur satisfaction.
La qualité du reporting dans l’espace personnel
Sur ce volet, le taux de satisfaction est tout aussi élevé avec 86,7 %. Par ailleurs, une nouvelle page Statistiques qui affiche l’ensemble des données du Reporting est disponible sur le site.
Sur la population des usagers ayant consulté cette page, environ 81 % affichent leur satisfaction.
En résumé, Ecologic et sa plateforme e-déchet jouissent d’une image très positive auprès des utilisateurs. Ceux-ci louent des valeurs telles que :
- Le professionnalisme ;
- L’expertise ;
- L’écoute ;
- L’accompagnement ;
- La compétence ;
- L’efficacité, etc.
Toutes choses qui amènent ces usagers à envisager de continuer à utiliser les services proposés par la plateforme.
L’enquête a révélé des éléments d’insatisfaction…
Cependant, l’enquête de satisfaction sur e-déchet montre qu’il existe des éléments d’insatisfaction. Ceux-ci témoignent fort de la nécessité de poursuivre les réflexions dans la perspective d’offrir des services de meilleure facture. Ces éléments d’insatisfaction concernent :
- Des délais parfois trop longs ;
- L’indisponibilité des membres d’Ecologic qui mettent parfois trop de temps à répondre ;
- La lenteur par rapport à la réponse en ce qui concerne le traitement des demandes ;
- La lenteur du site internet ;
- Le retard observé chez certains partenaires.
… Et des axes d’amélioration du site e-dechet
Au niveau de l’ergonomie du site, les points d’insatisfaction sont exprimés par approximativement 10 % des personnes sondées. Par ailleurs, malgré le nombre important de satisfaits, plusieurs attentes sont exprimées, notamment :
- La clarification des catégories ;
- L’amélioration du chargement des pages ;
- La mise à disposition de davantage d’informations pour le suivi de l’enlèvement après la validation ;
- L’accélération de la remontée des informations ;
- La mise à disposition d’option de sauvegarde régulière lors d’une session en raison de bugs ;
- La possibilité d’accéder à la plateforme via smartphone ;
- Le raccourcissement des délais d’enlèvement.
Cette enquête de satisfaction sur l’utilisation de la plateforme e-déchet révèle globalement un avis favorable des usagers du site. Cependant, les attentes des usagers constituent autant de pistes d’amélioration sur lesquelles Ecologic entend travailler pour se rapprocher encore davantage de ses clients.